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近日，贵州省安顺市烟草专卖局（公司）组建“瀑乡·金话筒”直播间，全力为零售客户提供优质、高效服务，打造客户服务“新赛道”。他们开展需求调研，掌握卷烟零售客户急难愁盼问题，总结客户经营痛点、难点，科学拟定直播内容；在全市范围内选拔直播人员，组建专业直播队伍；通过多平台试播选定适宜直播平台，确保实现客户全覆盖；开设弹幕功能，实时收集客户疑难困惑，及时在线答疑解惑，提高客户需求响应度，提升客户服务满意度。