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青岛新闻网8月22日讯(记者 孙志文)地铁出入口遇到老人神情焦急、手足无措,青岛市公安局地铁分局辽阳东路站派出所民警秦澜主动上前关切。得知老人与家人走散,秦澜通过有限的信息,帮助老人回到家人身边,获得周边乘客的连连称赞。
8月17日晚上18时26分,正值地铁晚高峰。秦澜在石老人浴场站巡逻时经B1出入口处,见一老人站在扶梯旁神态焦急,来回踱步,遂主动上前询问。老人称其女儿去买东西,让她在地铁站内等候,但从下午5点开始等,却一直不见女儿,没有手机也没有钱,她与家人无法取得联系。
因老人表达能力有限,沟通并不顺畅。秦澜一边安抚老人情绪,一边耐心引导老人说出能够记住的信息。经过不断研判与排查,民警最终找到其女儿的联系方式,并约好地点等待其将老人领回。经向其女儿了解详细经过得知,原来是老人因着急曾经离开过等待位置,导致记错汇合地点,女儿也正在周边焦急地寻找母亲。
18时32分,老人的女儿万分激动地来到相约地点,再三道谢,离开时频频回头挥手告别,并对地铁公安一心为民、无私奉献的公仆精神表示敬意和感谢。