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我叫张欣，是太平人寿烟台中支的一名理赔调查员，想和大家分享一下我作为理赔调查员的一点心得体会。最近，一名代理人朋友在办理赔时给我看了一段原本时长为10分钟的快进视频：烟台某三甲医院门诊大厅来来往往的患者，用络绎不绝形容绝不夸张。据统计，这家三甲医院一年的门诊量约为270万人次，平均每天接诊7397位患者。然而，这270万人次中，商业保险的覆盖率还不到40%。

“你有没有想过，有一天自己也会成为这270万人中的一员？”坦白地说，在从事保险理赔工作之前，我从没有想过大病意味着什么。直到2019年我转到理赔岗，第一个留下深刻印象的案件，是一名3岁的孩子罹患我此前听都没听过的疾病——肝母细胞瘤。

这样小小的生命，还没开始绽放就要经历病痛的折磨，换做是谁都需要强大的精神力去支撑。初为人母的我很关注那个案子，但代理人告诉我，理赔款很快便到账了，解了客户的燃眉之急，但因为保额低，跟后续的高额治疗费比，无异于“杯水车薪”。知道这个情况后，我不禁设想起来：该怎么为我的孩子抵御这种未知的风险？

还有一个理赔案子也给我留下了深刻的印象：2019年，一位老人突感腹痛就医，确诊为肝癌晚期，被告知生命仅剩不到半年时间。但这个家庭不愿放弃任何生的机会，带着老人辗转全国各地寻找治疗方案。更加幸运的是，老人是太平人寿的客户，可以在符合条件的情况下得到多次的赔付。据我所知，现在老人仍在接受治疗，生存的时间远远超过了医生的预计。我忘不了老人的儿子来公司送锦旗时对我说的话：是保险的赔付让他的父亲有了继续生活下去的尊严。

作为一名理赔调查人员，我工作中听到的最多的问题是：“这个费用能报销么？”“什么时候能理赔下来？”能问这些问题的人其实都是幸运的，因为他们早早便用最小的代价换取了未来的自由和尊严，能够抵挡来日不确定的风险。

胡适先生是这样理解保险的：保险的意义，只是为今天做明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备；如此而已。作为一名理赔调查员，希望大家都能配置足够的保障，那样，在黑夜来临的时候，保险会化作守护生命的那道“光”，照亮我们的前行之路。（通讯员 张欣 纪凤姣）

责任编辑：王鹏静